Warunki świadczenia usług

§ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego SleepFlows, dostępnego pod adresem sleepflows.pl, w tym zasady składania zamówień, zawierania umów sprzedaży, dokonywania płatności, dostawy produktów, odstąpienia od umowy oraz składania reklamacji.

2. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

3. Warunkiem złożenia zamówienia w Sklepie jest zapoznanie się z niniejszym Regulaminem i akceptacja jego postanowień.

4. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.

§ 2. DEFINICJE

Klient — osoba fizyczna posiadająca zdolność do czynności prawnych w zakresie pozwalającym na dokonanie zakupu, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która dokonuje lub zamierza dokonać zamówienia w Sklepie.

Konsument — Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).

Sprzedawca — podmiot prowadzący sklep internetowy SleepFlows, wskazany w § 1 Regulaminu.

Sklep — sklep internetowy prowadzony pod adresem sleepflows.pl.

Produkt — rzecz ruchoma dostępna w ofercie Sklepu, w szczególności suplement diety oferowany pod marką SleepFlows.

Zamówienie — oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia umowy sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.

Produkt zapieczętowany — Produkt dostarczany w opakowaniu zabezpieczonym przed otwarciem, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli zachodzą przesłanki określone w ustawie o prawach konsumenta.

§ 3. PRODUKTY I CENY

1. Sklep oferuje suplementy diety, w szczególności Krople na Sen SleepFlows, przeznaczone do uzupełniania codziennej diety.

2. Suplementy diety nie są produktami leczniczymi i nie zastępują zróżnicowanej diety ani zdrowego trybu życia.

3. Klient powinien stosować Produkty zgodnie z informacjami umieszczonymi na opakowaniu, w szczególności dotyczącymi sposobu użycia, zalecanej porcji dziennej, warunków przechowywania i ostrzeżeń.

4. Wszystkie ceny podane w Sklepie są cenami brutto, zawierają należne podatki i są wyrażone w złotych polskich (PLN).

5. Cena podana przy Produkcie w chwili składania zamówienia jest wiążąca dla obu stron.

6. Koszty dostawy są przedstawiane Klientowi przed ostatecznym złożeniem zamówienia.

7. W przypadku ogłoszenia obniżki ceny Produktu, obok informacji o cenie obniżonej Sklep prezentuje informację o najniższej cenie tego Produktu obowiązującej w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

8. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania i wycofywania Produktów z oferty oraz przeprowadzania akcji promocyjnych. Zmiany te nie dotyczą już zawartych umów sprzedaży.

§ 4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ

1. Zamówienia można składać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu za pośrednictwem strony internetowej sleepflows.pl.

2. W celu złożenia zamówienia Klient:

   • wybiera Produkt lub Produkty i dodaje je do koszyka;

   • przechodzi do podsumowania zamówienia;

   • podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia, w szczególności imię, nazwisko, adres dostawy, adres e-mail i numer telefonu;

   • wybiera dostępny sposób dostawy i metodę płatności;

   • zapoznaje się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia;

   • potwierdza zamówienie przyciskiem „Zamawiam i płacę” lub innym równoważnym oznaczeniem jednoznacznie wskazującym na obowiązek zapłaty.

3. Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży w rozumieniu Kodeksu cywilnego.

4. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia do realizacji przez Sprzedawcę drogą elektroniczną.

5. Sprzedawca potwierdza otrzymanie zamówienia niezwłocznie po jego złożeniu, przesyłając wiadomość e-mail na adres podany przez Klienta.

6. Sprzedawca kontaktuje się z Klientem w przypadku konieczności wyjaśnienia informacji dotyczących zamówienia.

§ 5. PŁATNOŚCI

1. Sklep umożliwia następujące metody płatności:

   • płatność kartą płatniczą (Visa, Mastercard);

   • BLIK.

2. Wszystkie płatności realizowane są za pośrednictwem dostępnych w Sklepie operatorów płatności elektronicznych.

3. Klient jest informowany o całkowitej kwocie zamówienia, obejmującej cenę Produktów oraz ewentualne koszty dostawy, przed potwierdzeniem zakupu.

4. Realizacja zamówienia rozpoczyna się po skutecznym dokonaniu płatności, z uwzględnieniem postanowień dotyczących zawarcia umowy sprzedaży.

§ 6. DOSTAWA

1. Dostawa Produktów odbywa się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Dostępna metoda dostawy:

   • Kurier — koszt: 13,99 PLN.

3. Darmowa dostawa przysługuje przy zamówieniach o wartości od 200 PLN.

4. Przewidywany czas dostawy wynosi od 4 do 7 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności, chyba że przy Produkcie lub podczas składania zamówienia wskazano inny termin.

5. W przypadku wystąpienia okoliczności mogących wpłynąć na termin realizacji zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta o opóźnieniu. Nie ogranicza to ustawowych uprawnień Klienta.

6. Klientowi zaleca się sprawdzenie stanu przesyłki po jej otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz kontakt ze Sprzedawcą.

7. Brak protokołu szkody nie pozbawia Konsumenta prawa do reklamacji ani innych uprawnień wynikających z przepisów prawa.

8. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za przesyłkę do chwili jej wydania Konsumentowi, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

§ 7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przepisami prawa.

2. Zgodnie z art. 38 ust. 1 pkt 5 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do rzeczy dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

3. Powyższy wyjątek może dotyczyć produktów SleepFlows dostarczanych w odpowiednio zapieczętowanych opakowaniach zabezpieczających zawartość produktu przed otwarciem i ingerencją, jeżeli po otwarciu nie nadają się one do zwrotu ze wskazanych wyżej przyczyn.

4. Jeżeli Produkt pozostaje w nienaruszonym, zapieczętowanym opakowaniu, prawo odstąpienia od umowy przysługuje na zasadach ogólnych.

5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Konsument powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, w szczególności przesłanego na adres e-mail: kontakt@sleepflows.pl.

6. Konsument może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe.

7. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

8. Konsument zobowiązany jest do odesłania Produktu niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.

9. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Konsumentowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

10. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez Konsumenta, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie, niewiążące się z dodatkowymi kosztami.

11. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

12. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, w przypadkach, w których przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy.

13. Postanowienia niniejszego paragrafu nie ograniczają prawa do reklamacji Produktu niezgodnego z umową.

§ 8. REKLAMACJE

1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za niezgodność Produktu z umową na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w rozdziale 5a tej ustawy.

2. Konsument może złożyć reklamację, jeżeli Produkt jest niezgodny z umową, w szczególności gdy:

   • nie posiada właściwości wymaganych zgodnie z umową;

   • nie odpowiada opisowi lub zapewnieniom Sprzedawcy;

   • został dostarczony w stanie uszkodzonym lub niekompletnym;

   • nie nadaje się do celu, o którym Konsument poinformował Sprzedawcę przed zakupem i który Sprzedawca zaakceptował.

3. Sprzedawca odpowiada za niezgodność Produktu z umową istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w ciągu 2 lat od daty dostarczenia Produktu, chyba że termin przydatności towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę lub osoby wskazane w ustawie, jest dłuższy.

4. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: kontakt@sleepflows.pl lub w innej prawnie dopuszczalnej formie.

5. W celu usprawnienia obsługi reklamacji zaleca się podanie:

   • imienia i nazwiska Klienta;

   • numeru zamówienia lub innego dowodu zakupu;

   • opisu stwierdzonej niezgodności;

   • żądania Klienta;

   • zdjęć Produktu, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

6. Brak numeru zamówienia, paragonu lub zdjęć nie stanowi samodzielnej podstawy odmowy przyjęcia reklamacji.

7. W przypadku niezgodności Produktu z umową Konsument może w pierwszej kolejności żądać naprawy lub wymiany Produktu na zgodny z umową, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych prawem.

8. Sprzedawca może dokonać wymiany zamiast naprawy lub naprawy zamiast wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów.

9. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy w przypadkach określonych w ustawie, w szczególności gdy niezgodność Produktu z umową jest istotna lub Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową na wymaganych zasadach.

10. Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji na zasadach określonych prawem.

11. Naprawa lub wymiana Produktu następuje w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta i na koszt Sprzedawcy.

12. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy z powodu niezgodności Produktu z umową, zwrot Produktu następuje na koszt Sprzedawcy.

13. Reklamacje dotyczące Produktów otwartych lub używanych również podlegają rozpatrzeniu, jeżeli dotyczą niezgodności Produktu z umową.

§ 9. OPINIE O PRODUKTACH

1. Sklep umożliwia publikowanie opinii o Produktach.

2. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu weryfikację, czy opinie pochodzą od osób, które faktycznie zakupiły dany Produkt.

3. Weryfikacja opinii odbywa się poprzez powiązanie ich z potwierdzonymi zamówieniami w systemie Sklepu oraz kierowanie zaproszeń do wystawienia opinii do Klientów, którzy dokonali zakupu.

4. Sprzedawca informuje o sposobie weryfikacji autentyczności opinii, a w przypadku opinii niezweryfikowanych wskazuje ten fakt.

5. Sprzedawca nie publikuje sfabrykowanych opinii ani nie zleca ich tworzenia.

6. Opinie powinny odzwierciedlać rzeczywiste doświadczenia Klientów z Produktami.

§ 10. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca wskazany w § 1 niniejszego Regulaminu.

2. Dane osobowe przetwarzane są w szczególności w celu:

   • realizacji zamówień;

   • obsługi płatności i dostawy;

   • obsługi reklamacji i zwrotów;

   • kontaktu z Klientem;

   • realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa;

   • prowadzenia działań marketingowych na odpowiedniej podstawie prawnej, w tym na podstawie zgody, gdy jest ona wymagana.

3. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z rozporządzeniem RODO.

4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz praw Klienta znajdują się w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

§ 11. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

1. Postanowienia § 7 dotyczące prawa odstąpienia od umowy stosuje się do Konsumentów oraz do osób fizycznych zawierających umowę bezpośrednio związaną z ich działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla nich charakteru zawodowego.

2. Do osób fizycznych wskazanych w ust. 1 stosuje się również przepisy dotyczące konsumenckiej ochrony z tytułu niezgodności towaru z umową, w zakresie przewidzianym obowiązującymi przepisami prawa.

3. W stosunku do Klientów nieobjętych ochroną konsumencką odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi zostaje wyłączona, w zakresie dozwolonym przez art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.

4. Postanowienia niniejszego paragrafu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień, których nie można wyłączyć na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 12. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA SPORÓW

1. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:

   • zwrócić się do właściwego stałego sądu polubownego przy Inspekcji Handlowej;

   • zwrócić się do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu konsumenckiego;

   • skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;

   • skorzystać z informacji dostępnych na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

2. Szczegółowe informacje na temat pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich dostępne są pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl.

3. Korzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów odbywa się zgodnie z zasadami właściwymi dla danej procedury.

§ 13. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności:

   • zmiany obowiązujących przepisów prawa;

   • zmiany sposobów płatności lub dostawy;

   • zmiany danych Sprzedawcy;

   • wprowadzenia nowych funkcjonalności Sklepu;

   • zmian technicznych lub organizacyjnych wpływających na funkcjonowanie Sklepu.

2. Zmiany Regulaminu będą publikowane na stronie internetowej Sklepu. Klienci będący stronami umów o charakterze ciągłym, jeżeli takie umowy są zawierane, zostaną poinformowani o zmianach zgodnie z przepisami prawa i warunkami właściwej umowy.

3. Zamówienia złożone przed wejściem w życie zmian Regulaminu realizowane są na dotychczasowych zasadach.

4. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

5. Żadne postanowienie Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza ustawowych praw Konsumenta.

Kontakt ze Sprzedawcą: kontakt@sleepflows.pl

Strona internetowa: sleepflows.pl